案　　由

建請於擬定外線同仁夜間工作安全措施並釐清責任前，暫緩實施夜間工作。

辦理情形

一、南分公司網路處復：
　　(一)非上班時段裝移機查修至21：00係依總公司89.9.6.信網三89c7601380 號函規定辦理，並已副知中華電信產業工會知照。
　　(二)本措施針對競爭地區凡屬屋內障礙用戶（須爬桿者除外），視客戶通信需求之迫切性及各營運處當日約修能量（由查修單位自行輸入），依輪班或彈性上班方式實施是故其服務對象為事先「約修」始行前往，對無法於當日夜間服務之客戶，應協調112障礙台婉釋並約修至第二天或指定時間，詳細作業內容請參閱「非上班時段裝修服務對策」，請各營運處務必轉知至基層人員。
　　(三)停車位難覓係普遍性問題非夜間所獨有，請以加強安全措施秉持「安全第一」之原則，勉力實施裝修工作。
　　(四)有關夜間工作安全事項，總公司近期將進行檢討，各營運處如有執行困難問題與建議事項，請逕送網路處彙總辦理。
　　(五)加強夜間服務工作，乃保住原有客戶提昇競爭力重要措施之一，請站在客戶服務需求之立場支持本項工作，因為客戶滿意才是工作權唯一的保障。
二、南分公司勞安處復：
　　本案建議以南高勞安會89年第四次會議紀錄五，討論及建議事項提案二決議：「夜間查修視線欠佳，更要注意完善工作安全措施，如有危險性或停車難覓之處，可於當面告知客戶取得諒解，以「隔日再做」辦理之。

請公司通盤考量一○四市內查號台要查全省範圍之作法，以免造成用戶對本公司南北服務不一之印象。

南高雄營運處復：
　　一○四市內查號台查全省範圍之作法，本營運處均依上級指示辦理，為一政策執行單位，實不宜派員於勞資會議說明，且由單位主管辦理政策溝通會，易造成對立，對辦公室和諧及現場管理產生不良影響。故本營運處查號中心又簽請經理核准，擬請移由南分公司營管處辦理。

建請以股為單位公佈年終考成分數。

一、南分公司復：
　　(一)經查各有關考成之法令，並無公布年終考成分數之規定。
　　(二)各單位主管應依規定辦理年終考成，不得有不公或循私等情事發生。
　　(三)員工對其年終考成分數，如認為顯有不公情形或疑義時，得依規定詳述事實檢具證明，循行政程序申請複審。
二、南高雄營運處復：
　　(一)經查各有關考成之法令，並無公布年終考成分數之規定。
　　(二)員工對其年終考成分數，如認為顯有不公情形或疑義時，得依規定詳述事實檢具證明，循行政程序申請複審。
三、北高雄營運處復：
　　(一)查有關現行員工考成法令，並無公布年終考成分數之規定。
　　(二)次查本公司從業人員考核要點及團體協約，規定考核結果，由各機構書面通知受考人，受考人認為有疑義時，得於收受通知書之次日起三十日內，依有關規定提出申訴或復審。
　　(三)本營運處辦理員工年終考成，責成單位主管應依考核表之評分標準及項目覆實考評，必要時得與受考人進行評估面談，且各單位初評結果，亦先經考成委員會議通過。
　　(四)由於員工對於同僚間瞭解程度、工作需求上的認知差距、評核尺度寬嚴及工作心態、能力等，各有主關上的看法，如公布考成分數，同事間不免互相猜忌，造成諸多無謂糾紛。