| 勞資交流 |
中華電信南區分公司（南高雄、北高雄營運處）
第三屆第九次勞資會議決議案辦理情形
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案由:建請南高營運處針對病假、事假扣千分之三之績效獎金之分配方式與工會重新 |
說明： 1.依據南人管字第90A3000425號函。
2.依據信人三字第90A3000938號函。
3.八月份所發員工請病事假扣千分之三之績效
獎金（一倍為考績80-84分，每人分發獎金
四○二元，二倍為考績85-86分，每人分發
獎金八○四元，四倍為考績87-89分，每人
分發獎金三一七六元），此制度顯然有欠公
平，請事業單位能與工會重新協商分發。
決議： 1.送請事業單位參辦。
2.下次（九月份第九次）勞資會議時，請南高
雄營運處派員列席說明。
辦理情形：壹、南高雄營運處：
一、本營運處請病假、事假扣千分之三之績效獎金
之分配係依據上級來文作業並經本營運處90.7.9.
討論會決議辦理，乃為落實平時考核依考成
分數分四等級比例核發。第一級發給576元，
第二級發給1152元，第三級發給2304元，第四
級為不發放人員，原先轉入員工電腦新工績效
獎金數額因乘數錯誤，將作補發及補扣予以更
正。
二、本營運處派副管理師蕭國凱及主辦員張哲政列
席說明。
貳、綜合意見（決議）：
一、請南高雄營運處比照北高雄營運處之發放方
式辦理。
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案由：為避免影響南分公司績效、犧牲中華電信整體服務形象，建請事業單位評估 |
說明：高雄查號人力自本年度七、八月起已陸續調出
三十多人現目前人力為去年度三分之二弱，撥
通率下降情形嚴重用戶怨聲四起申告撥不通，
等待超過半小時的情形履見不鮮，同仁精神體
力已不勝負荷，卻驚聞全省查號近期將集中到
高雄或南分公司，這樣前後矛盾的行政策略不
應由基層員工承擔，南分公司應有勇氣與誠意
協助目前面臨窘境的查號台，而非再加重查號
負荷，將不賺錢的服務業務集中到高雄。
辦法：1.建請南分公司力排查號集中南區的政策，以
免再度犧牲中華電信整體服務。
2.請總公司詳細評估查號人力出缺狀況，接業
務之前先解決人力問題。
決議：送請事業單位參辦。
辦理情形：壹、行銷處復：
一、本分公司於90.8.2總公司召開「北區Call
Center與104/105移轉中南區處理可行性研討
會」中提出報告，南區多餘人力約200人約可
承接北區分公司105查號業務（估需人力171人）
，無法再承接北區分公司104查號業務及Call
Center業務，且多餘人力蓋屬機線人員，受
訓約四個月方可值機，服務品質有待評估。
故建請總公司於第三代電腦查號系統建置完
成承接。
二、該次會議決議：俟第三代電腦查號系統建置完
成後，南區分公司承接北區分公司105查號業務。
貳、綜合意見（決議）：結案。
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案由：建請事業單位考量各單位屬性，體察話房同仁愈趨繁重的業務負擔，停止強 |
辦法：建請事業單位在刷卡機無法反應話房繁複班務
制度之前，勿貿然實施與其他單位相同刷卡制
度，以維話房難得人性面制度。
決議：送請事業單位參辦。
辦理情形：南分公司人事處復：
一、人事差勤系統提供員工差勤之自動稽核機制，
以及流程電子化與管控之功能，並期早日達成
全部員工差勤作業電子化之政策目標，且基於
全區一致性及系統運作之完整性，刷卡作業勢
在必行。
二、台南、嘉義等營運處之查號中心與各營運處輪
班單位實施輪班刷卡已逾二個月，相關資訊系
統技術面的問題已解決，已克服所謂內規所衍
生的問題。
三、現行人事差勤系統已於九十年六月份同工輪班
機制之「班表自動輪順」與「以周為單位換班
作業」等功能，可依既定規則自動產生班表，
排班人員幾乎不須建檔原始班表，已可不需使
用書面排班，節省排班人員許多班表建檔時間
，已上線使用之查號中心與客服中心之排班人
員對此功能滿意度極高。
貳、綜合意見（決議）：
一、
請資訊處將現行使用DALIS系統內之資料，予
以轉檔供差勤系統使用。
